Le BPM, le management des processus vise à utiliser le levier clé des processus pour améliorer la performance des entreprises.

Rappelons sa définition: 

Le Management des Processus (BPM, business process management) est une discipline structurée visant à identifier, concevoir, mettre en œuvre, documenter, mesurer, gérer, contrôler, améliorer, changer les processus dans les organisations, qu'ils soient partiellement automatisés ou non, dans l'objectif d'obtenir des contributions significatives aux objectifs de performance de l'organisation.

Le BPI (Business Process Improvment) concerne l'amélioration, on parle de BPR (Business Process Reingeneering) lorsqu'il s'agit vraiment de les transformer.

Les techniques du BPI sont variées, et souvent issues de l'historique de la qualité. 

Il s'agit de suivre le cycle PDCA (appelé aussi roue de Deming):

- PLAN: Établir les objectifs et les mécanismes nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l'organisme

- DO: Mettre en œuvre

- CHECK: Surveiller et mesurer, par rapport aux politiques, objectifs et exigences et rendre compte des résultats

- ACT: Entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances

               Et recommencer…

Il s'agit là d'un mécanisme de type KAISEN, où on s'améliore de façon continue

Les instrumentations du Lean Management vont aussi dans ce sens.

Mais il y a des cas où le BPI ne suffit pas. Si, en me comparant à mon marché, je suis à 20 (jours, euros, défauts) et que mes concurrents sont à 18, je peux me dire que c'est atteignable par de l'amélioration continue. Mais si je découvre que certains sont à 5, ce n'est pas une évolution de mon processus qu'il faut, c'est une vraie révolution!

Les technique du BPR sont  variées: Moments de Vérité clients pour connaître leur vrais désirs, reconception imaginative, partant de zéro, d'un nouveau processus, créatif et léger, pour offrir ces nouveaux services, copie et amélioration des meilleures pratiques mondiales, … 

La connaissance des processus actuels, la cartographie de leur existant  sera dans tous les cas indispensable. C'est évident pour pouvoir mener les actions du BPI. Dans le cas de BPR, après avoir inventé un nouveau processus, il faudra bien évidemment  trouver le chemin pour passer de la carte de l'existant à celle du futur.

Cela deviendra  alors un projet, avec tout ce que cela implique en management des changements (technologiques, organisationnels, humains) induits.

Une fois le changement fait, l'amélioration continue sera la règle, le BPI reprendra ses droits.

BPI et BPR sont par ailleurs le souvent managés en mode traditionnel, organisé, planifié. Mais ces modes  quelquefois lourds sont en compétition avec d'autres approches.

Le temps de faire une réingénierie  lourde d'un processus, l'environnement aura peut-être changé, l'objectif évolué. Comment faire?

L'innovation peut être locale, de petites équipes peuvent coopérer pour créer de nouvelles solutions, les mettre en œuvre. Si ces innovations sont efficaces, on pourra les généraliser à l'ensemble de l'organisation.

De même que l'informatique a découvert les méthodes agiles, on peut également aller vers ces méthodes de  prototypage organisationnel.